Про e‑commerce сегодня слышали даже те, кто никогда не заказывал ничего в интернете. В России за последние три года онлайн‑ритейл вырос так, что старожилы только разводят руками: маркетплейсы захватили все экраны, бренды гонятся за скоростью доставки, и никто больше не спрашивает «а это точно удобно?». Удобно, выгодно и, да, будущее за этим. По данным Data Insight, доля e‑commerce в ритейле России уже перевалила за 14%, а впереди ещё и кросс‑бордер, и цифровизация офлайна. И всё это — про людей.
Потому что e‑commerce держится не только на технологиях и логистике, но и на людях, которые умеют придумывать, собирать, запускать, масштабировать и обслуживать. А вот с людьми как раз и начинается самое интересное.
Сегодня e‑commerce — одна из самых конкурентных индустрий на рынке труда. Почему? Потому что специалистов нужно много, а готовых профи на всех не хватает. Маркетплейсы растут быстрее, чем их HR‑ы успевают публиковать вакансии. Компании воруют людей друг у друга, заманивают бонусами, обещают гибридные графики. Потому что хорошие люди здесь решают всё.
В России рынок e‑commerce и правда уникальный. Есть огромные игроки вроде Wildberries и Ozon, которые отбирают лучшие кадры. Есть агрессивно развивающиеся сегменты D2C, где бренды сами выходят в онлайн. Есть крошечные ниши в luxury или foodtech, где важны тонкие настройки и кастомизация. В регионах сильны локальные сети — в Екатеринбурге, Новосибирске, Казани уже формируются мини‑хабы e‑commerce. И на каждом уровне свои вызовы. В Москве конкуренция бешеная — за того же middle‑аналитика уже готовы платить как за менеджера высшего звена. В регионах же сложнее найти людей с опытом именно в digital‑коммерции.
Сильные команды сейчас строит Яндекс Маркет, потому что он перестал быть «просто витриной» и активно откусывает долю рынка. Есть «СберМегаМаркет» с амбициями и деньгами, «М.Видео‑Эльдорадо», который качает свою онлайн‑долю. В нишах помельче — «Детский мир», Lamoda, Hoff, Петрович, ЛаманаПро всё, что связано с мебелью, DIY, FMCG. И у всех одна беда — людей не хватает. Рынок перетягивает людей из digital‑агентств, ритейла, банков, но готовых профи всё равно мало.
За рубежом картина похожа, только масштабнее. В Европе огромные хабы в Берлине и Амстердаме — там Zalando, About You, Bol.com. В Лондоне кипит Farfetch и куча локальных fashion‑игроков. В США вообще отдельная лига — Amazon съедает всех и строит такие R&D, что нанимает инженеров уже прямо со школьной скамьи. Shopify качает Канаду и удалённых девелоперов по всему миру. В Азии Alibaba и JD.com давно соревнуются за первенство, а Сингапур и Гонконг стали настоящими школами UX‑дизайна и маркетинга для e‑commerce. И везде история одна: специалистов мало, растут зарплаты, и HR‑бренд компании становится важнее зарплатной вилки.
И вот что ещё интересно — искусственный интеллект уже начинает менять рынок e‑commerce, и вместе с ним появляются новые роли. Уже сейчас на собеседованиях можно встретить Product AI Manager — людей, которые внедряют ИИ в рекомендации и ценообразование. На хайпе профессии Prompt Engineer — те, кто обучает ИИ‑модели для генерации описаний товаров и баннеров. Появляются Data Translator — человек, который умеет перевести поток данных от ИИ в понятные бизнесу отчёты. Да и старые роли меняются: перфоманс‑маркетологи учатся запускать кампании с помощью генеративного ИИ, UX‑дизайнеры тестируют интерфейсы в Midjourney и Figma с ИИ‑ассистентами.
И дальше таких ролей будет только больше. Потому что те, кто быстрее подстроится под новые технологии, будут быстрее расти — и набирать лучших людей уже под новые задачи. Так что если вы думаете о будущем своего e‑commerce‑бизнеса, думайте и о том, кто уже завтра займёт у вас эти новые места. Лучше, если их поможет найти агентство, которое понимает и в рынке, и в трендах- потому что выигрывать в этой гонке можно только с опытной командой под рукой.
Какие роли в тренде в e‑commerce прямо сейчас? На верхах — продакт‑менеджеры и коммерческие директора, которые уже понимают онлайн и умеют стратегически мыслить. В маркетинге — перфоманс‑маркетологи, арбитражники на маркетплейсах, контент‑менеджеры с опытом в SEO для карточек товаров. Среди технических —аналитики BI, разработчики CRM и инженеры, которые автоматизируют складские процессы. Логистика тоже не отстаёт — в цене менеджеры по цепочкам поставок, которые умеют совмещать склад, курьеров и интерфейсы для клиентов. И да, отдельная боль —UX‑дизайнеры, которые умеют не только рисовать красиво, но и понимать поведение покупателей.
Где все эти люди обитают? Часть всё ещё сидит в корпорациях и присматривается к новым офферам. Часть уже давно в стартапах и гибких проектах. Они все, конечно, есть на LinkedIn, но редко откликаются на вакансии сами. В России сильная тусовка в профильных Telegram‑каналах и чатах про маркетплейсы, логистику, продуктовый менеджмент. Встречаются на конференциях: E‑COM21, EcomExpo, RetailTech, Russian Internet Forum. И если вы хотите увидеть их вживую, идите туда — это помогает построить нетворк и увидеть, кто реально разбирается, а кто просто шумит в чате.
Какие лайфхаки работают в подборе? Во‑первых — скорость. Никто не будет ждать месяц вашего решения, если его уже зовёт конкурент. Во‑вторых — честность. Эти люди быстро чувствуют, если их водят за нос и проект сырой. В‑третьих — гибкость. Всё больше людей хотят удалёнку, хотя бы частично. Ну и, конечно, прозрачные KPI и понятные перспективы роста — e‑commerce бурлит, но выгорают тут быстро.
И главный совет: не пытайтесь закрывать все роли сами. Да, кажется, что проще повесить вакансию и ждать. Но пока вы ждёте, кто‑то уже переманил вашего идеального кандидата. В e‑commerce слишком высокая скорость, слишком ценен каждый день. Если у вас нет своих каналов, своего нетворка и времени на холодные звонки — идите к хедхантерам. Профессиональное агентство, которое давно работает на рынке подбора персонала, уже знает, кто где сидит, кого к кому сватать и как убедить человека выбрать именно ваш проект, а не соседний. В этой гонке за людей побеждают не те, у кого объявление красивее, а те, у кого связи крепче и руки быстрее.
В этой индустрии нет готовых схем. Тут выигрывают те, кто умеет находить таланты и создавать условия, в которых они захотят остаться. И если хотите успеть за этим рынком, начните хотя бы с того, чтобы выбирать правильных партнёров по подбору. Потому что в игре на миллиарды нет времени учиться на своих ошибках.
